↺ Politique de retour

Chez Palermo Catania, nous souhaitons que tu sois pleinement satisfait de ton achat. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et équitable.

🕒 Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande pour demander un retour ou un échange.

📦 Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, ton article doit :

• Être dans son état d’origine, non porté, non lavé, sans odeurs ni taches.
• Être retourné avec son emballage d’origine intact (sac, étiquette, protection…).
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Les articles soldés ou en promotion peuvent être éligibles à un avoir, mais non remboursables.

🔄 Échanges

Tu peux demander un échange pour une autre taille ou un autre modèle de valeur équivalente. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

💸 Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous procédons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En cas de paiement à la livraison, un virement bancaire pourra être proposé. Nous te contacterons pour les coordonnées nécessaires.

✉️ Procédure de retour

1. Contacte notre service client à retours@palermocatania.com avec ton numéro de commande et la raison du retour.
2. Reçois nos instructions, ainsi qu’une éventuelle étiquette de retour.
3. Emballe soigneusement l’article et expédie-le à l’adresse indiquée.
4. Dès réception, nous validons le retour et procédons à l’échange ou au remboursement.

⚠️ Exceptions

• Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Ton confort, ta liberté de choix et ton respect sont au cœur de notre politique. Merci de ta confiance.